Wat is marketing automation?
Marketing automation is een verzamelnaam voor softwaretoepassingen die zijn ontwikkeld om potentiële klanten op een gerichte en effectieve manier te benaderen. Met deze automatiseringssoftware, die het gedrag van bezoekers analyseert, kunnen gepersonaliseerde cross-channel klantreizen worden gecreëerd. Zo worden klantbenaderingen consistent uitgevoerd en ervaren jouw bezoekers altijd een uniforme en relevante boodschap. Klanten kunnen op het juiste moment worden benaderd, waardoor het salesfunnel-effectiever werkt. Door marketing automation te combineren met zoekmachine marketing, zoekmachine optimalisatie of zoekmachine adverteren, kun je de online klantreis optimaal verbeteren en meer leads omzetten in tevreden klanten.
Vrijblijvende marketing automation analyse?
- Binnen één werkdag contact met één van onze specialisten;
- Rapport afgesteld op jouw situatie en ambitie;
- Krijg inzicht in jouw huidige inzet van marketing automation.
Hoe werkt marketing automation?
Marketing automation werkt op basis van workflows. Deze workflows bestaan uit tasks en triggers. Er kan ingesteld worden welke specifieke handeling een trigger vormt, dit is geheel afhankelijk van de plek in de salesfunnel waar je een lead wilt benaderen. Voorbeelden van triggers zijn; het bezoeken van een bepaalde pagina, het verlaten van het winkelmandje of het invullen van een webformulier. Vervolgens kan een trigger tot een aantal acties leiden:
- Een gepersonaliseerde email
Stel; een gebruiker vormt een bestelling samen in het winkelmandje en vervolgens verlaat de bezoeker het winkelmandje zonder een conversie. Door de bezoeker enige tijd later een email te sturen met een gerichte aanbieding houd je de interesse van de bezoeker vast. - Een sales notificatie
Wanneer een lead grote interesse wekt, kan een salesnotificatie gewenst zijn. Door gebruik te maken van salesnotificaties kan het salesteam verzocht worden om contact op te nemen met de bezoeker. - Site messaging bij potentiële klanten
Om meer engagement te genereren bij leads, kun je een chatvenster laten openen om interactie met de gebruiker te stimuleren. - Het tonen van gespecialiseerde display advertenties
Sommige CRM-systemen maken het mogelijk om specifieke advertenties te tonen aan leads op basis van waar ze zich in de klantreis bevinden. Een aanleiding voor gerichte advertenties kan bijvoorbeeld het bezoeken van een specifieke pagina zijn.
CRM marketing automation software
De functies van marketing automation en CRM-systemen vullen elkaar perfect aan. CRM-systemen (Customer Relationship Management) zijn vooral gericht op het beheren en organiseren van klantgegevens, terwijl marketing automation zich richt op grootschalige leadgeneratie en geautomatiseerde marketingprocessen. Door deze twee systemen te combineren, kun je omzet koppelen aan workflows en specifieke doelgroepen gerichter benaderen. De data uit het CRM biedt waardevolle inzichten waarmee je effectief kunt lead nurturen. Door relevante content op het juiste moment in de salesfunnel aan de juiste leads aan te bieden, verhoog je het rendement van je marketingactiviteiten aanzienlijk.
Relevante emails met email marketing automation tools
E-mailmarketing is een instrument dat bij uitstek geschikt is voor automatisering. Gerichte e-mails worden hoger gewaardeerd en hebben een beter rendement dan ongerichte e-mails. Er zijn veel tools waarmee geautomatiseerde e-mails op basis van triggers kunnen worden verzonden. Voorbeelden van enkele tools zijn:
Globaal komen de functionaliteiten van deze softwareprogramma’s op hetzelfde neer. Naast het automatisch versturen van nieuwsbrieven, bieden deze e-mailmarketing tools de mogelijkheid om gerichte e-mails te versturen op basis van triggers. Een voorbeeld van een trigger is het verlaten van het winkelmandje nadat een aantal producten zijn toegevoegd. Door een aantal dagen later de lead een gerichte mail te sturen met een herinnering of aanbieding van exacte bestelling die geannuleerd, houd je de interesse van de lead vast. Een afgeronde bestelling kan ook een trigger zijn voor emailcontact. Bijvoorbeeld door een aantal dagen conversie een klant te vragen om een review achter te laten. Door in contact te blijven met leads en je klanten, verhoog je de engagement en zullen bezoekers zich eerder binden aan het bedrijf.
Benieuwd wat marketing automation voor jou kan betekenen?
Laat je informeren door onze specialist over de verschillende mogelijkheden van onze marketing automation dienst!
Neem contact op!
De kosten voor marketing automation
Verschillende softwareprogramma’s bieden marketing automation aan, vaak in de vorm van pakketten. De kosten hiervan verschillen per type software. Over het algemeen geldt: hoe meer contacten je hebt en hoe uitgebreider de functies, hoe hoger de maandelijkse pakketprijs. Sommige pakketten zijn al beschikbaar vanaf $9,- per maand. Het is verstandig om goed te kijken naar welke functies je nodig hebt en het pakket af te stemmen op het aantal contacten dat jouw bedrijf heeft.
Over het algemeen wegen de kosten zeker op tegen de voordelen. Het opzetten van een goede marketing automation vergt in het begin tijd, maar zodra het systeem draait, kost het onderhouden relatief weinig tijd. Handmatige processen worden geautomatiseerd, waardoor je op de lange termijn tijd en moeite bespaart.
Marketing automation voor jouw bedrijf
Marketing automation is inzetbaar voor elk bedrijf dat online actief is. Met deze techniek wordt het contact tussen jouw bedrijf en de doelgroep eenvoudiger, persoonlijker en op de lange termijn minder tijdrovend. Voor webshops is marketing automation een krachtig middel om websitebezoekers en klanten gericht te benaderen. Heeft een bezoeker een product in het winkelmandje geplaatst, maar nog niet afgerekend? Dan kan een geautomatiseerde e-mail die persoon persoonlijk herinneren aan het vergeten product.
Ook voor bedrijven die één specifieke service online aanbieden is marketing automation zeer waardevol. Landingspagina’s, formulieren en visualisaties kunnen volledig worden gepersonaliseerd. Personalisatie vergroot de relevantie voor jouw doelgroep, doordat je specifieke triggers kunt afstemmen, zoals bedrijfsnaam, locatie of branche. Op deze manier creëer je een effectievere en persoonlijkere benadering van je potentiële klanten.
Voordelen van marketing automation
Het inzetten van marketing automation biedt een aantal voordelen voor jouw organisatie. Naast dat meer leads omgezet zullen worden in converterende klanten, zorgt marketing automation ook voor een efficiëntere organisatie. Er kan onderscheid worden gemaakt in een aantal voordelen:
- Meer conversies en meer bruikbare leads
Marketing automation draagt bij aan meer kwalitatieve leads. Door in te zetten op lead scoring, zullen de conversies toenemen en zal het rendement op acquisitie toenemen. Automatische marketing verbetert dus het conversiepercentage en de ROI.
- Automatische marketing is schaalbaar
Wanneer jouw bezoekersaantallen groeien, is marketing automation een goede basis voor optimaal rendement. Je hoeft niet meer voortdurend data te verzamelen en tijd besteden aan optimalisaties. Leadgeneratie en leadscoring gaat voortaan automatisch op basis van de ingestelde triggers.
- Het biedt relevantie voor de klant
Het verhogen van relevantie voor de doelgroep is één van de meest belangrijke voordelen van automatische marketing. Automatische marketing baseert zich op de fase van de online customer journey waarin jouw potentiële klant zich bevindt. Content die daar naadloos op aansluit zal meer gewaardeerd worden en zal eerder doorslaggevend zijn voor een conversie.
- Taken worden geautomatiseerd
Wanneer goed gebruik wordt gemaakt van automatische marketing, zullen triggers automatisch tot een actie leiden. Triggers kunnen bijvoorbeeld webformulieren zijn, zoals het inschrijven voor de nieuwsbrief. Een ander voordeel van automatische marketing is dat taken vooraf ingepland kunnen worden. Daardoor wordt voorkomen dat taken over het hoofd gezien worden of dat taken blijven liggen als medewerkers voor een korte tijd afwezig zijn.
Personalisatie maakt je interessanter
Personalisatie maakt een bedrijf aantrekkelijker en relevanter voor de doelgroep. Consumenten worden tegenwoordig overspoeld met informatie, waardoor het belangrijk is om op te vallen door inhoud te bieden die daadwerkelijk aansluit bij hun behoeften. Wanneer content precies aansluit bij wat de klant zoekt, vergroot dit de kans op conversies aanzienlijk.
Let wel op dat geautomatiseerde marketingactiviteiten niet te ‘robotachtig’ overkomen. Klanten moeten het gevoel behouden dat ze door echte mensen worden benaderd. Wordt de communicatie te mechanisch ervaren, dan blijven berichten sneller ongelezen. Daarom is het essentieel om zorgvuldig na te denken over iedere trigger en elke interactie binnen een geautomatiseerde workflow.
Een klantenbestand als basis
Klantdata vormt de basis voor effectieve marketing automation. Een goed werkende geautomatiseerde workflow begint bij het correct verwerken en segmenteren van het klantenbestand. Het is daarom belangrijk om kritisch te kijken naar de kwaliteit van deze data.
Is het klantenbestand niet volledig geschikt voor automatische workflows? Dan is het noodzakelijk om aanvullende informatie te verzamelen. Marketing automation werkt immers op basis van klantdata, waardoor de kwaliteit van het bestand direct de mogelijkheden bepaalt. Richt je bij het inzetten van automatisering echter niet alleen op de maximale functionaliteit, maar vooral op de ervaring van de klant.
Beginnen met marketing automation?
Ben je overtuigd van het nut van marketing automation? Wij – als marketing automation specialisten – helpen je om aan de slag te gaan met het automatiseren van jouw marketingactiviteiten. Samen kijken we naar je huidige klantenbestand en de workflows die bezoekers doorlopen. We bekijken hoe we jouw bezoekers kunnen opdelen in diverse segmenten. Dat houdt in dat we triggers gaan definiëren binnen de salesfunnel. Deze triggers zullen de basis vormen voor jouw geautomatiseerde marketingactiviteiten. Daardoor zorgen we dat jouw leads op het juiste moment met de juiste boodschap worden benaderd. Afhankelijk van jouw klantenbestand, doelen en wensen onderzoeken we welke software de beste oplossing biedt. Vervolgens is er de mogelijkheid tot evaluatie en optimalisatie, zodat jouw geautomatiseerde marketingprocessen zo effectief mogelijk blijven.
Vrijblijvende marketing automation analyse?
- Binnen één werkdag contact met één van onze specialisten;
- Rapport afgesteld op jouw situatie en ambitie;
- Krijg inzicht in jouw huidige inzet van marketing automation.